Kommunikations- und Kontrollprozesse bei der Erstellung von Dienstleistungsqualitt Chapter uri icon

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  • Zeithaml, V. A., Berry, L. L., & Parasuraman, A.

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  • Zeithaml, Valerie A||Berry, Leonard L||Parasuraman, Anantharanthan

Book Title

  • Dienstleistungsqualitt

publication date

  • January 2000